客户服务



售后服务

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服务流程:

  接到客户网上报修信息,准时到达客户地址后,维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,可不用通电试机,直接开机检查。检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。

    维修过程中应注意安全,避免不必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修,在距离实际地面2.5米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。

  最后,装机通电试机,让客户确认故障已排除。

  维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

 

● 服务宗旨
    诚信、务实、尽善尽美 
 
● 服务目标
   顾客服务无遗漏 
 
● 服务规范
   三优三勤三快三规范化,月兔优质服务进万家
   三优:优质咨询、优质安装、优质维修
   三勤:勤以思考、勤以总结、勤以学习
   三快:判断快、处理快、反馈快
   三规范化:服务工具规范化、服务操作规范化、服务管理规范化